常見問題
—訂購問題—
Q1.如何購買饗賓集團餐券?
A1.餐券販售為網路訂購(無提供現場及電話訂購),無需加入會員,僅提供您的E-mail並完成驗證即可購買。 當您完成訂購後,系統會自動寄出購買通知信到您的E-mail。若您未收到,可能為以下原因:
①您使用的電子信箱無法接收饗賓購買通知信。
②如使用Yahoo、Hotmail、PChome......等免費信箱,請至垃圾郵件匣或廣告信件匣內確認。
若您未收到,請於服務時間:週一至週五 09:00~12:00、13:00~18:00 (假日除外)電洽客服專線。

Q2.如何查詢訂單資料?
A2.請至本站【訂單查詢】的【購物記錄查詢】輸入的訂購者E-mail及交易時間,即可查詢訂單資料。
當輸入正確時卻未出現資料,可能為以下三種情況之─:
①訂購時所填寫的資料有誤或與查詢E-mail不同。
②未訂購成功。
③非本站訂購。

Q3.我可以在訂單成立後,要求更改訂購數量、餐券形式、品項或地址嗎?
A3.訂單成立後則無法變更訂單內容,如有更改訂單內容之需求,請至【退款申請單】申請訂單退款並重新訂購。
①本公司販售餐券形式有「實體票券」或「電子票券」,供您擇一購買;餐券皆為整套或套券倍數販售,恕無法指定張數或零售。
•實體票券:收到款項後5個工作日內郵局掛號寄出(不含假日),享免運優惠,送貨時間以郵政配送時程為主,無額外提供信封。
•電子票券:線上付款成功後約10分鐘內寄送至您的E-mail信箱,如未收到請洽客服專線。
信件主旨:饗賓餐旅事業股份有限公司購買通知-訂單號碼
②訂單成立後,如欲變更配送地址:
•若未完成付款,請直接申請該筆訂單取消並重新訂購。
•若已完成付款,請電洽客服專線,需確認出貨狀態。
(如已出貨,則請您至原址確認收件;如未出貨,則為您更改收件資訊)
—付款相關—
Q1.如何付款?
A1.本公司提供「線上刷卡」或「銀行轉帳」付款,全站購物均享免運優惠。
①「線上刷卡」-適用卡別:VISA、Mastercard、JCB。
如遇交易失敗的情形,可能為以下原因:
•VISA金融卡未開通網路消費權限
•信用卡卡號、有效期限、卡片背面末三碼輸入錯誤
•信用卡未開卡、額度不足
•網路連線繁忙或網路連線訊號不穩定
•頁面操作時間過長
②「銀行轉帳」-轉帳方式:ATM轉帳、臨櫃匯款、網路銀行轉帳,請於訂單完成2個工作日內完成付款,逾期則自動取消該筆訂單。(銀行端收取之轉帳手續費需由訂購者自行負擔)

Q2.我想取消銀行轉帳付款的訂單,改用信用卡付款該怎麼做?
A2.如訂單選擇的付款方式為「銀行轉帳」,在尚未完成轉帳前欲變更付款方式,請至本站【訂單查詢】的【退款申請單】填寫資料取消原訂單,再重新訂購並選擇所需的付款方式即可。
—餐券相關—
Q1.持餐券消費,需要再付其他費用嗎??
A1.本公司販售之餐券皆已含服務費,於優惠期間內(同票券信託期間)使用無須另付額外費用;若優惠期間已過可依券面商品金額折抵餐費。

Q2.電子票券可以轉贈嗎?
A2.可以,採E-mail轉贈,請於電子票券系統操作,(詳見贈送禮物流程)即可將電子票券贈予給他人。

Q3.電子票券信件遺失、誤刪或找不到,是否能夠補發?
A3.可以,請先備妥訂單編號、姓名、手機、E-mail資料,電洽客服專線申請補發。

Q4.實體票券遺失是否能夠補發?
A4.實體票券為無記名並已做信託保證即等同現金,如有遺失或被竊,恕不補發。請妥善保管。
—電子發票相關—
Q1.發票可以指定開立其他品名、日期或金額嗎?
A1.本公司已全面導入電子式發票系統:
① 電子發票商品明細依訂購商品品名與金額開立,一筆訂單對應一張發票,恕無法指定發票開立日期、品名、金額或分別開立多張發票。若有分別開立發票之需求,請依所需內容個別下單。
② 訂單成立後並完成付款,系統將於次日開立發票(發票日期為開立日),並寄送發票開立通知信件(信件主旨:電子發票開立通知)至購買人E-mail。
※ 線上刷卡:雙數月最後一天,訂單成立並線上刷卡完成,系統會於次日開立發票(發票日期為 訂單成立當日)。
※ 銀行轉帳:依對帳時間自動化開立,故無法指定發票開立日期。
③ 若您未收到發票開立通知信件,請至垃圾郵件匣或者廣告信件匣內確認,如需補寄電子發票通知信,請於服務時間:週一至週五 09:00~12:00、13:00~18:00 (假日除外)電洽客服專線。

Q2.電子發票如何列印報帳憑證?若買受人名稱、統編填錯如何處理?
A2.
① 營業人於訂購時,發票類型需選擇『三聯式電子發票/公司戶』,並於購買人E-mail 搜尋信件主旨「電子發票開立通知」,將附件檔案列印即可。訂購完成後恕無法異動發票格式,請於成立訂單時確認。
② 若買受人名稱、統一編號有誤,請先備妥正確買受人名稱、統一編號、發票寄送之E-mail,於收到電子發票信件七日內(含假日),電洽客服專線,客服人員將於七個工作天內(不含假日),為您處理。
✽依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;二聯式發票無法換開為三聯式發票;三聯式發票無法換開為二聯式發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號,且為配合國稅局政令執行,除非有法令依據,否則本公司無法配合重新換開發票。

Q3.電子發票如何兌獎?
A3.逢單數月 28 號由系統自動對獎(已作廢、事前已完成發票歸戶除外),若發票中獎,將發送中獎通知信至訂購人E-mail,本公司於15個工作天內以郵局掛號方式寄出紙本中獎發票至訂單上之發票地址。
—退貨相關—
Q1.如何進行訂單取消(或退貨、換貨)呢?退款時間大概多久?
①線上刷卡-刷卡成功訂單即成立,若申請退貨,請至本站【訂單查詢】的【退款申請單】填寫所需資料並詳閱退貨條款後,送出退費申請。需待相關單位審核後,銀行通常會在約15~25工作日內(不含假日)辦理退款。請注意,有些銀行可能需要推遲到下一結算期;因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異,如您的退款作業處理剛好跨越您的信用卡結帳日期,您的款項可能會顯示在次月的帳單中。
②銀行轉帳-訂單成立後,若申請退貨,請至本站【訂單查詢】的【退款申請單】填寫所需資料並詳閱退貨條款後,送出退費申請。待相關單位審核後,將退還至您匯款之銀行帳戶(需提供帳戶存摺封面)。實際收到退費款項日期需視銀行作業時間而定,約需15~25個工作日(不含假日)。
✽餐券退貨皆需為整套或套券倍數,恕無法指定張數退貨。

Q2.辦理退貨時遇發票跨期,折讓單該如何處理?
A2.於本站購物消費者視為同意每筆退貨授權「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」將全權由「饗賓餐旅事業股份有限公司」代為處理,以利加速退貨、退款作業。待退貨流程完成後,於財政部電子發票整合服務平台上傳折讓或作廢存證,免以紙本交付。
—其他說明—
Q1.於門市使用餐券時還會再開立發票嗎?
A1.本券於販售時已開立發票,故於門市兌換使用時恕不再開立發票。

Q2.購買餐券是否可累積「iEAT饗愛吃」會員點數?
A2.購買餐券時無法累積「iEAT饗愛吃」點數,於門市使用時可累積「iEAT饗愛吃」會員點數。
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