1.消費者申請退還票券，須持票券正本 、贈品、  購券發票及付款證明（信用卡付款者，須提供該信用卡卡號前四碼及後四碼），並提供聯絡人姓名 、 聯絡電話，本公司審核無誤後，依票面金額扣收3%手續費後退還費。
2.消費者於線上申請退票後，應於15日內將申退所須資料繳至下列地址（郵資由消費者自行負擔）。本公司於收到資料後，如無待補文件，將於20個工作日內(不含例假日、國定假日)退刷至該付款信用卡銀行辦理。退款時間依各銀行作業時間，請洽詢發卡銀行。
退票資料繳交地址： 新北市淡水區中正路一段2號  (滬尾藝文休閒園區，財務部收)。
3.換票視同退票處理。
4.退票作業聯絡電話：(02)2621-0333　　傳真電話：(02)2621-1728     客服信箱：rsv@goldentulip-fabhotel.com.tw