如何辦理退貨?

實體紙本票券、電子券等，皆為不記名之商品禮券，憑劵消費，概不掛失及兌現；若本券因毀損或變形等情事而其重要內容或條碼仍可辨識者，得請求交付商品之內容，如需換發新券需支付50元手續費。若本券因上述之情事致無法辨識或塗改商品內容者無效；若有任何使用上之問題，敬請保留發票(及信用卡簽單)以保障權益；若發生退款之需求，需依本公司退款程序辦理之並酌收退券手續費且本商品禮券價值款項僅退回原禮劵之購買者(即原付款方式)。

是否收取退貨手續費?

退券請持票券正本、購買發票正本、付款證明(如刷卡單)及搭配贈品一併繳回，方能辦理。依規定退券需收取3%手續費，再依原付款方式辦理退款。

酒店是否接受禮券退換其他商品?

八里福朋喜來登酒店僅接受辦理本公司發行之商品禮券或現金禮券退券的服務，恕不提供退換其他商品或禮券。

辦理退貨之期限?

依照消費者保護法之規定，本公司線上購物消費者均享有商品自銷售日起起算七天鑑賞期之權益。

退券需檢附什麼憑據?

1. 紙本禮券退券：退回之商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件資料或贈品等之完整)，並於七天內(自銷售日起算)將商品及發票以郵寄包裹掛號寄回；對於退貨之商品，本公司不負擔其任何郵資費用。退券請檢附實體票券、購買發票正本及信用卡正面影印本、信用卡簽單(須為原刷卡人)，如當初現金購買，需提供本人帳戶存摺影本。

2. 電子禮券退券：請依照電子訂單內容自銷售日起算七天內辦理退券申請連結之程序，辦理退券申請。

滿額禮贈品是否需退還?

購買禮券時，若有滿額禮贈品，其未保持完整性或遺失無法連同退還，八里福朋喜來登酒店將會收取該贈品市值原價。請您申請退貨時務必保持商品完整，以保障您的退款流程能順利完成。

多久可以收到退款?

每個月25日為申請商品禮券退貨之收件截止日，逾期則順延至下個月辦理，退款方式將比照您購買禮券之付款方式。

1. 信用卡刷退 : 信用卡需10個工作天完成刷退流程，且退刷時間會受信用卡結帳週期所影響，退款金額可能會在下期信用卡帳單上，再請您留意下期信用卡帳單，或向您的信用卡發卡銀行詢問。備註:原購買若使用刷卡方式結帳，請恕只能退回原卡號，無法改退現金。

2. Line Pay退款 : Line Pay需10個工作天完成退款流程，且退款時間會受原綁定信用卡結帳週期所影響，退款金額可能會在下期信用卡帳單上，再請您留意下期信用卡帳單，或向您的信用卡發卡銀行詢問。備註:原購買若使用Line Pay結帳，請恕只能退回原綁定信用卡號，無法改退現金或其他信用卡。

鄭重提醒，八里福朋喜來登酒店及合作廠商不會以電話要求民眾提供信用卡資料或依指示操作ATM，若您接到可疑電話，請立即撥打165詐騙諮詢專線。辦理退貨後,電子發票若超過該月上傳至整合服務平台之時限，視為同意得以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」，授權八里福朋喜來登酒店代為處理，免以紙本交付，取代人工簽名的折讓單，於電子發票平台上傳折讓或作廢存證。

如有任何疑問，請來電至 八里福朋喜來登酒店 客服中心： 02-2619-2777 或請洽詢客服信箱：service@fptpe.com